よくある質問





全般
ラ・ハーユのお客様層は?
カップルからファミリーまで幅広い年齢層の方にご利用頂いております。
貸切プランでは、女子会・送別会・3世代旅行・グループ旅行・親戚家族など様々なお客様がいらっしゃいます。
沢山の出会いを楽しみに、心よりお待ちしております。
お勧めの宿泊プランは何ですか?
各プランに、オプションで追加していただくことでご要望に沿ったプランが出来上がります。
オリジナルなプランを作って頂ければ幸いでございます。
また、オプションにしてほしいものがございましたら遠慮なくご相談くださいませ。
クレジットカードは使えますか?
いいえ。申し訳ございませんが、現金精算となります。ご了承くださいませ。
冬はスタットレスやチェーンは必要ですか?
はい。積雪・凍結の恐れがありますので、スタッドレスタイヤもしくはチェーンのご準備を。
ペット同伴で宿泊できますか?
いいえ。ペットの受入れは致しておりません。
駐車場は無料ですか?
はい。無料です。




施設について
インターネットは利用できますか?
はい。ルーターの無線LANがございますのでワイヤレス機能のあるパソコンかLANカードをお持ちいただければご利用できます。
チェックインは16時前に出来ますか?
いいえ。お客様を迎え入れるための準備をしておりますので、チェックイン時間より前にお入りいただくことは出来ません。
アーリーチェックインご希望の方は事前にご相談くださいませ(有料)
また、ご夕食は18時30分スタートでございますので18:00までに御入館下さいませ。
ご到着遅れる場合は、恐れ入りますが前もってご連絡願います。 
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
冬期間中は、前日までにご相談いただければ 玄関にお荷物を置いていかれることは 可能でございます。当日リフト券お引き換えの方は 朝(8時以降)にお寄り頂き お着替え等も 大丈夫です。
貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
また、チェックアウト後のお荷物お預かりはお断りしております。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
はい。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただき ご送付ください。ただし、着払いでのお取り扱いはいたしておりません。
なお、発送フロントにて承ります。(こちらは着払いのみでございます)
連泊中は日中もお部屋にいていいですか?
いいえ。フロント業務が24時間ではございませんので、日中の滞在はご遠慮いただいております。
10時以降は1室30分につき1080円の延長料をいただいております。
連泊であっても、10時から16時まではご退館くださいますようお願い致します。
アメニティは何がありますか?
お部屋・・・バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシセット
※浴衣のレンタルは、フリーサイズにて330円となります。

お風呂・・・シャンプー・リンス・ボディソープ
 綿棒・カミソリ・櫛
チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
チェックアウト時刻(10:00)以降も
引き続きお部屋をご利用いただく場合は、追加料金がかかります。
30分延長・・・・1室につき1080円
(ご予約の時点でオプションからお申し込み下さいませ・・・前もってのご予約でございます)
なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。 
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙です。喫煙場所は1階テラスとなります。
幼児の添い寝はできますか?
はい。洋室はベッドをくっつけてご用意致します。
基本的には乳幼児1名が添い寝です。
添い寝は狭くなりますので、未就学児でもお子様2名の添い寝はきつく感じると思います。その場合は1名は布団付でご予約ください。
幼児の食事・布団なしでお泊りの場合、施設使用料2000円(税抜)になります。
子供用の寝具はありますか?
いいえ。子供用の寝具はございません。大人と同じ寝具になります。
温泉ですか?
はい。
つるつるとした肌さわり、ぽかぽかとよく温まり素肌のみずみずしさを保ち、お肌のつやが良くなったと喜ばれております。
小さなお子様や妊婦の方もご入浴いただけます。
泉質: ナトリウム・硫酸塩・炭酸水素塩温泉(アルカリ性低張性高温泉)
効能: 神経痛 筋肉痛 関節痛など





お食事について
食事は予約なしでも出来ますか?
いいえ。
離乳食の対応はしてもらえますか?
いいえ。離乳食はお出ししておりません。
お客様自身でご用意願います。
自由に使えるポットや電子レンジがございますので、ご利用ください。
食器類や幼児椅子のご用意はございますので、ご安心ください。
持ち込みはできますか?
お部屋へのお持込みはお客様のご良識の範囲内でお願いしております。お食事の際のお持込みは厳禁とさせていただいております。要望がある場合は、お持込み料として1つにつき1,620円を頂戴いたしておりますのでご了承くださいませ。
食物アレルギーがありますが、代替えメニューはできますか?
いいえ。基本的にアレルギー対応は致しかねます。また、代替えメニューをご用意する事は100%ご期待に添えない場合もございますので、代替えメニューへの変更は受け付けておりません。





宿泊予約について
ホームページから予約すれば確実にお部屋が取れるのでしょうか?
ご予約後は、ホームページ上でお客様のご予約されたお部屋の数が減ります。
内容を確認させていただいてから、ご予約の確定のご連絡メールをお送りさせていただきます。

ほとんどの場合は、そのままご予約確定となるのですが、ごく稀に同時にご予約が重なってしまう可能性があるため、仮予約とさせていただいております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ホームページから予約しましたがメールが来ません
弊館からのメールが迷惑メールとして削除されている可能性が考えられます。まずは迷惑メールとして扱われていないか、メールフォルダをご確認ください。

もしくは、ご予約の際にメールアドレスを間違って入力された可能性があります。

ご予約完了時に、画面上に予約番号が表示されますので、その番号を必ず印刷するかメモして、メールが来ない場合はお問い合わせフォームより、その番号を添えてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

予約番号が発行されていない場合は、ご予約は完了していません。そのような場合は、お手数ですが再度ご予約を完了していただきますようお願い申し上げます。
携帯サイトから予約したいのですがどうすればよいですか?
携帯サイトからご予約される場合は、まず事前に情報の登録が必要です。

このコードを携帯カメラで取込んで、表示されたアドレスにからメールを送信すると、登録用のURLが記載されたメールが送信されます。

このメールを受信できないときは、携帯端末でメールの受信拒否設定がされています。ご利用中の携帯キャリアのマニュアルなどを参照していただき、インターネットからのメールを受信できるようにするか、ドメイン指定で lahayu.com を許可するように設定して、再度、空メールを送信してください。
キャンセルしたいのですが・・・
キャンセルは、ご宿泊予定日の7日前までなら、ホームページのご予約内容の照会から行うことが出来ます。

直前のキャンセルには、以下のキャンセル料が発生いたします。お電話にてご連絡ください。

●15日前まで無料
●6〜14日前・・20%
●5〜2日前・・30%
●前日・・50%
●当日・・100%
●不泊・・100%
他の予約サイトから予約したのですが予約の変更は可能ですか?
他の予約サイトを通じてご予約いただいたお客様の場合は、当ホームページのご予約照会では予約を変更・キャンセル・確認することは出来ません。

必ず、ご予約をされた予約サイトを通じて、変更・キャンセルのお手続きをしていただきますようお願い申し上げます。

どうしても、お急ぎの場合はお電話にてご相談ください。
パソコンが苦手なので、電話で予約したいのですが・・・
はい。ご遠慮なくお電話にてご連絡ください。
予約は何日前から可能ですか?
プランの提供期間にもよりますが、当ホームページでは、最長で1年先までのご予約が可能です。

ご宿泊プラン一覧のページから、お好きなプランを選択して、カレンダーが表示されている期間は、ご予約が可能な期間となっております。

2部屋以上取りたいのですが・・・
料金お見積もり画面で部屋数を変更できます。
空いていれば最大5部屋まで取ることができます。
また、和室・洋室それぞれ希望の部屋タイプを選択してください。




団体貸切について
貸別荘なのですか?
いいえ。ペンションです。ペンションに宿泊する感覚でお越しください。貸切にすることで他にお客様がいらっしゃらないのである程度、騒がしくても気兼ねなくお過ごしになれます。
(最低限のマナーはお守りください)
みんなで飲みたいのですが、飲む場所はありますか?また持ち込みはいいですか?
夕食後の1階のダイニング ご利用時間 22:00まで
お持ち込みになられたものは、各自お持ち帰りください。

お食事時のお持ち込みは別途お持込み料といたしまして1つにつき1620円を頂戴いたしておりますのでご了承くださいませ。
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TEL:0287-76-1211(10:00〜22:00)
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